Praca w Centrum Kontaktu

„Praca w naszym Centrum Kontaktu z Klientem to świetny start w kierunku rozwoju umiejętności związanych z obsługą klienta. Prowadząc tak dużo rozmów każdego dnia, nasi pracownicy nabierają coraz większej pewności siebie w kontaktach interpersonalnych. Ćwiczą aktywne słuchanie oraz trenują dopasowanie odpowiedniego słownictwa. Niejednokrotnie szukają rozwiązań dla naszych pacjentów w trakcie rozmowy – pod presją czasu. Patrząc na współczesny rynek pracy i jego dynamiczny rozwój z pewnością są to umiejętności, które bardzo się przydadzą. Wielu z naszych pracowników, w tym ja, przyszło tutaj „na chwilę” a pracują i widzą sens wykonywanej pracy już kilka, a nawet kilkanaście lat.”

W naszej codziennej pracy kierujemy się najlepszymi praktykami, by nasz pacjent był zadowolony z obsługi i czuł się otoczony opieką. Przeczytaj jedną ze Złotych Historii – „Wakacje w Kołobrzegu”. Zobaczcie, jak Piotr Galas, obecnie Lider Zespołu w Kielcach, pomógł Pacjentce w trudnej sytuacji.

„Z zespołem Doradców VIP skontaktowała się pacjentka, która będąc na wakacjach w Kołobrzegu poczuła się źle. Pani miała wysoką temperaturę, duszności, bóle głowy. Dyspozytor HotLine uznał, że stan Pani kwalifikuje się do wezwania pogotowia. Wyzwaniem w tym dniu było zorganizowanie wizyty domowej w Kołobrzegu - współpracujący z nami lekarze mieli zajęte terminy. Nasz kolega skontaktował się z koordynatorem Działu Dostawców Usług Medycznych. W czasie, w którym trwały poszukiwania lekarza, nasz kolega, chcąc mieć pewność, czy stan pacjentki nie uległ pogorszeniu, skontaktował się z nią, aby dowiedzieć się jak się czuje i czy np. nie chce pojechać na wizytę stacjonarną taksówką. Pacjentka nadal czuła się źle i chciała zaczekać na lekarza w domu. Po około godzinie uzyskaliśmy wiadomość – do pacjentki pojedzie lekarz z Koszalina. Nasz kolega przekazał pacjentce tę informację i obiecał zadzwonić po wizycie, aby upewnić się, że wszystko przebiegło zgodnie z Pani oczekiwaniami. Pacjentka przyznała, że jest pod wrażeniem opieki Medicover i dziękowała za udzieloną pomoc."