Medicover
Masz pytanie dotyczące obsługi administracyjnej? Skorzystaj z Asystenta Pomocy. Tu szybko znajdziesz odpowiedzi na wiele pytań i pomoc w rozwiązaniu różnych problemów.
| Wybierz kategorię i interesujący Cię temat. Zobacz, jak szybko możesz otrzymać odpowiedź na nurtujące Cię pytanie. |
Czym jest i w czym pomoże Ci Asystent Pomocy
Asystent Pomocy to interaktywna baza wiedzy, która zawiera odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania przez klientów biznesowych Medicover. Dotyczą one obsługi administracyjnej związanej z umową o świadczenie usług medycznych - płatności, faktury, Medycyna Pracy, korzystanie z aplikacji e-Member.
e-Member
Faktury i płatności
Medycyna pracy
Inne
1. Wybierz kategorię
2. Doprecyzuj temat
3. Odpowiedź
Nie mogę zalogować się do aplikacji
Chcę nadać dostęp do opieki medycznej
Chcę zmienić program opieki medycznej
Chcę zakończyć program opieki medycznej
Nie posiadam programu opieki, który mnie interesuje
Chcę pobrać raport osób objętych opieką w ramach umowy z Medicover
Chcę zmienić dane osoby uprawnionej do opieki
Chcę otrzymywać powiadomienie o wystawieniu faktury w systemie KSeF
Chcę otrzymywać e-Faktury w PDF na e-mail
Chcę zmienić odbiorcę powiadomienia o fakturze w systemie KSeF
Chcę pobrać załącznik/ specyfikację do e-Faktury
Chcę ponownie pobrać fakturę
W jaki sposób mogę otrzymać dostęp do Listy Faktur
Nieaktualne dane Nabywcy na fakturze
Korekty do faktur
Duplikaty do faktur wystawionych przed 01/02/2026
Na moim koncie Medicover widnieje nadpłata
Jak mogę się skontaktować z Działem Windykacji Medicover
Mam zablokowany dostęp do usług medycznych
Skontaktowała się ze mną Kancelaria Prawna w sprawie należności względem Medicover. Co mam zrobić
Rodzaje usług Medycyny Pracy realizowanych przez Medicover
Placówki realizujące badania Medycyny Pracy
Wzory skierowań na badania Medycyny Pracy
Moduł Medycyny Pracy z dostępem do e-Skierowań
Podpis kwalifikowany niezbędny do korzystania z e-Skierowania
Chcę wystawić e-Skierowanie na badania Medycyny Pracy
Dostałem fakturę za badania Medycyny Pracy
Potrzebuję listy orzeczeń Medycyny Pracy
Klauzula informacyjna dla osób kontaktowych
Podręcznik Pracodawcy
Strona logowania nie wyświetla się poprawnie
Nie pamiętam hasła
Nie pamiętam nazwy
Użytkownika/ Indywidualnego numeru Klienta, posiadam uprawnienia do
aplikacji e-Member
Użytkownika/ Indywidualnego numeru Klienta, posiadam uprawnienia do
aplikacji e-Member
Nie znam nazwy Użytkownika/ Indywidualnego numeru Klienta, nie posiadam uprawnień do aplikacji e-Member
Nie znam adresu www aplikacji
e-Member
e-Member
Mam zablokowane konto użytkownika
Opieka medyczna dla pracownika
Opieka medyczna dla pracownika z członkami rodziny
Z jaką datą mogę zarejestrować nowy program opieki
Zmiana programu opieki
Z jaką datą mogę zmienić program opieki
Wyrejestrowanie pracownika
Wyrejestrowanie członka z karty rodzinnej
Z jaką datą mogę zakończyć program opieki
Nie posiadam programu opieki, który mnie interesuje
Raport „Lista osób objętych opieką”
Raport „Lista osób ze zbliżającym się limitem wiekowym"
Raport "Lista osób bez kompletu danych"
Raport "Lista zmian na osobach objetych opieką"
Zmiana nazwiska i/lub imienia - poprawa literówki
Zmiana danych osób uprawnionych do opieki
Chcę otrzymywać powiadomienie o wystawieniu faktury w systemie KSeF
Chcę otrzymywać e-Faktury w PDF na e-mail
Dodanie adresu zbiorczego/nieimiennego do odbioru e-faktur
Zmiana osoby upoważnionej do odbioru powiadomień o wystawieniu faktury w KSeF
Chcę upoważnić nową osobę do otrzymywania powiadomień o wystawieniu faktury w KSeF
Chcę pobrać załącznik/specyfikację do
e-faktury
e-faktury
Chcę ponownie pobrać wystawioną fakturę
W jaki sposób mogę otrzymać dostęp do Listy Faktur
Nastąpiła zmiana nazwy i/lub adresu firmy. Zmiany nie powodują zmiany formy prawnej firmy.
Chcę poznać szczegóły faktury korygującej
W jaki sposób mogę otrzymać duplikat faktury
Jak uzyskać zwrot nadpłaconych środków
Dane do kontaktu
Jak odblokować dostęp do usług medycznych
Wyjaśniamy i radzimy postępowanie w opisanym przypadku
Badania profilaktyczne: wstępne, okresowe, kontrolne
Badania sanitarno - epidemiologiczne
Szczepienia pracownicze
Przegląd stanowisk pracy
Komisja BHP
Lista placówek Medicover
Lista placówek współpracujących
Skierowanie na badania profilaktyczne
Skierowanie na badania sanitarno - epidemiologiczne
Jak uzyskać uprawnienia
Jak uzyskać podpis
Mam dostęp do Modułu Medycyny Pracy
Nie mam dostępu do Modułu Medycyny Pracy
Za badania wstępne
Za badania okresowe
Sanitarno - epidemiologiczne
Lista pracowników z kończącą się ważnością orzeczeń Medycyny Pracy
Lista pracowników z ważnym orzeczeniem Medycyny Pracy
Przetwarzanie danych osobowych w celach nawiązania współpracy i celach kontaktowych - Medicover
Przetwarzanie danych osobowych w celach nawiązania współpracy i celach kontaktowych - Medicover Försäkrings AB
Aktualności dla Pracodawców
KROK 1. Upewnij się, że nie korzystasz z systemu operacyjnego Windows XP, Winows XP SP3, Windows Vista oraz Mac OS starszy niż w wersji 10.9.
KROK 2. Upewnij się, że korzystasz z wybranej przeglądarki internetowej (Chrome od wersji 83, Firefox od wersji 78, Edge od wersji 81, iOS od wersji 13.2, Safari od wersji 13.
KROK 3. Jeśli masz pytania, skontaktuj się z nami przez formularz kontaktowy.
KROK 1. Aby wygenerować nowe hasło, przejdź na stronę logowania do aplikacji:
https://e-member.medicover.pl/
KROK 2. Kliknij „Nie pamiętam hasła”. 
KROK 3. Na ekranie wyświetli się okno generowania hasła.
KROK 4. W polu „Użytkownik” wpisz: Indywidualny numer Klienta*: np. 6509999900003 oraz wybierz opcję „Wygeneruj nowe hasło”.
KROK 5. Otrzymasz od nas e-mail, w którym kliknij link: „Zresetuj hasło”.
KROK 6. Link przeniesie Cię na stronę aplikacji e-Member, na której stworzysz nowe hasło zgodne z regułami bezpieczeństwa.
KROK 7. Po zatwierdzeniu nowego hasła zaloguj się, korzystając z nowych danych. Indywidualny numer Klienta (login) widnieje w tytule maila oraz w zahasłowanym pliku PDF, do którego hasło przychodzi w drugiej wiadomości.
Jeżeli nadal nie możesz zalogować się do aplikacji, prosimy o wypełnienie Formularza Kontaktowego. Skontaktuje się z Tobą pracownik Zespołu Administracji Kontraktami.
Jeżeli masz pytania, skontaktuj się z nami poprzez
Nazwa Użytkownika/ Indywidualny Numer Klienta jest nadawany osobie wyznaczonej do kontaktu przez Opiekuna Administracyjnego.
Odszukaj na poczcie e-mail od Medicover z tytułem "Aplikacja e-Member - dane dostępowe dla Użytkownika 65....". Wraz z e-mailem przekazane zostały dane do logowania do aplikacji.
Jeżeli nadal nie możesz zalogować się do aplikacji, prosimy o wypełnienie Formularza Kontaktowego. Skontaktuje się z Tobą pracownik Zespołu Administracji Kontraktami.
Jeżeli masz pytania, skontaktuj się z nami poprzez
Skontaktuj się ze swoim Pracodawcą, aby potwierdzić dostęp do aplikacji. W przypadku konieczności nadania nowego dostępu do aplikacji pobierz "Wniosek o nadanie dostępu do e-Member".
Wniosek należy wypełnić oraz podpisać przez osobę upoważnioną, a następnie wysłać oryginał do Medicover.
Po otrzymaniu wniosku pracownik Zespołu Administracji Kontraktami przypisze dostęp i wyśle dane do logowania.
Aby zalogować się do aplikacji, przejdź na stronę:
https://e-member.medicover.pl/
Po kilkukrotnym wpisaniu błędnego hasła okno logowania do aplikacji zostaje zablokowane. Blokada trwa około 15 minut.
Po tym czasie można ponownie przystąpić do logowania.
Aby ponownie nie doprowadzić do blokady, zalecane jest odświeżenie hasła poprzez funkcję "Nie pamiętam hasła".
Pobierz Przewodnik po Aplikacji e-Member. Opis rejestracji znajdziesz na stronie 6.
Jeżeli nadal nie możesz zalogować się do aplikacji, prosimy o wypełnienie Formularza Kontaktowego. Skontaktuje się z Tobą pracownik Zespołu Administracji Kontraktami.
Jeżeli masz pytania, skontaktuj się z nami poprzez
Pobierz Przewodnik po Aplikacji e-Member. Opis rejestracji znajdziesz na stronie 13.
Jeżeli nadal nie możesz zalogować się do aplikacji, prosimy o wypełnienie Formularza Kontaktowego. Skontaktuje się z Tobą pracownik Zespołu Administracji Kontraktami.
Jeżeli masz pytania, skontaktuj się z nami poprzez
Nową rejestrację do programu opieki medycznej możesz zrealizować w dowolnym dniu miesiąca.
Rejestracja może być zrealizowana z datą bieżącą lub z datą ustaloną w przyszłości.
Aplikacja e-Member nie umożliwia realizacji zmian z datą wsteczną.
Pobierz Przewodnik po Aplikacjii e-Member. Opis zmian w członkostwie znajdziesz od strony 16.
Jeżeli nadal nie możesz zalogować się do aplikacji, prosimy o wypełnienie Formularza Kontaktowego. Skontaktuje się z Tobą pracownik Zespołu Administracji Kontraktami.
Jeżeli masz pytania, skontaktuj się z nami poprzez
Nową rejestrację do programu opieki medycznej możesz zrealizować w dowolnym dniu miesiąca. Rejestracja może być zrealizowana z datą bieżącą lub z datą ustaloną w przyszłości. Aplikacja e-Member nie umożliwia realizacji zmian z datą wsteczną.
Pobierz Przewodnik po Aplikacjii e-Member. Opis zmian wyrejestrowania z opieki znajdziesz na stronie 16 pkt. 8.1, 8.2, 8.3.
Jeżeli nadal nie możesz zalogować się do aplikacji, prosimy o wypełnienie Formularza Kontaktowego. Skontaktuje się z Tobą pracownik Zespołu Administracji Kontraktami.
Jeżeli masz pytania, skontaktuj się z nami poprzez
Aby wyrejestrować członka rodziny poprzez aplikację
e-Member:
1. Przejdź do Listy Pracowników,
2. Edytuj osobę (pracownika), którego członka rodziny chcesz wyrejestrować z opieki,
3. Użyj opcji Zakończ Program przy wybranym członku rodziny.
WAŻNE! Wyrejestrowanie ostatniego członka rodziny nie powoduje automatycznej zmiany programu na program pojedynczy. Aby przepisać pracownika na program pojedynczy, użyj opcji Zmień Program.
Wyrejestrowanie z programu opieki medycznej możesz zrealizować w każdym dniu miesiąca, jednak z datą zakończenia nie wcześniej niż z ostatnim kalendarzowym dniem bieżącego miesiąca. Na przykład w dniu 21.09.2020 możesz zakończyć opiekę z dniem 30.09.2020. Aplikacja
e-Member nie umożliwia realizacji zmian z datą wsteczną.
Aby zapoznać się z ofertą Medicover, prosimy o kontakt z Doradcą Biznesowym.
Raport przedstawia listę osób objętych opieką w ramach umowy z Medicover. Są to pracownicy oraz członkowie rodzin na kartach rodzinnych.
Aby wygenerować raport, zaloguj się do aplikacji e-Member -> sekcja: Raporty -> Kliknij w "Idź do raportu".
Raport przedstawia listę osób, które ze względu na określony limit wieku na karcie będą miały zakończoną opiekę w ciągu 2 miesięcy od wygenerowania raportu. Raport przedstawia dokładną datę zakończenia opieki.
Aby wygenerować raport, zaloguj się do aplikacji e-Member -> sekcja: Raporty -> Kliknij w "Idź do raportu".
Raport przedstawia listę osób zarejestrowanych do opieki, które nie mają uzupełnionych danych osobowych takich jak numer telefonu, adres e-mail.
Możesz uzupełnić brakujące dane na podstawie informacji udostępnionych przez pracownika w deklaracji przystąpienia do opieki.
Aby wygenerować raport, zaloguj się do aplikacji
e-Member -> sekcja: Raporty -> Kliknij w "Idź do raportu".
Raport przedstawia pełną historię zmian realizowanych na danych osobowych pracowników. Umożliwia sprawdzenie, które dane zostały zmienione, kiedy i przez jakiego użytkownika.
Aby wygenerować raport, zaloguj się do aplikacji e-Member -> sekcja: Raporty -> Kliknij w "Idź do raportu".
Zmiana nazwiska pracownika lub członka rodziny jest możliwa do zrealizowania poprzez wysłanie zgłoszenia przez osobę uprawnioną przez Klienta do kontaktów w sprawach osób uprawnionych do opieki. Zgłoszenie należy wysłać na adres Opiekuna Administracyjnego.
W związku z obowiązującymi przepisami prawa nie ma możliwości, aby osoby trzecie zmieniały dane z poniższej grupy: imię, nazwisko, data urodzenia, PESEL. Takie informacje może zmienić tylko osoba, której one dotyczą. Zmiany można dokonać bezpośrednio w Centrum Medicover za okazaniem ważnego dokumentu tożsamości.
Zmiana danych teleadresowych osoby uprawnionej może być dokonana na kilka sposobów:
1. W aplikacji Medicover OnLine bezpośrednio przez pacjenta - w tym celu przekaż pracownikowi informację o takiej możliwości. Dowiedz się, jak uzyskać dostęp do aplikacji Medicover OnLine: https://www.medicover.pl/mol/
2. W aplikacji e-Member, poprzez edytowanie danych Pracownika: numer telefonu, adres e-mail, adres zamieszkania/zameldowania.
3. Podczas wizyty w Centrum Medicover, u pracownika Recepcji.
Jeżeli chcesz otrzymywać powiadomienie o wystawieniu faktury w systemie KSeF na pocztę e-mail wypełnij Oświadczenie a następnie wyślij je do Zespołu Administracji Kontraktami na adres DAK@medicover.pl lub do swojego Opiekuna Administracyjnego
Faktura w formacie pdf jest do pobrania w aplikacji podatnika KSeF dostępnej na stronie https://ksef.podatki.gov.pl/
Niezależnie od rodzaju adresu email (zbiorczy lub imienny) niezbędne jest wskazanie osoby odpowiedzialnej za odbiór powiadomienia , prosimy więc o wypełnienie wszystkich pól w Oświadczeniu
Jeżeli chcesz otrzymywać powiadomienie o wystawieniu faktury w systemie KSeF na pocztę e-mail wypełnij Oświadczenie a następnie wyślij na adres e-mail swojego Opiekuna Administracyjnego lub na adres DAK@medicover.pl
Aby zmienić osobę upoważnioną, do otrzymywania powiadomienia o wystawieniu faktury, w systemie KSeF wypełnij Oświadczenie wraz ze wskazaniem osób, którym należy odebrać uprawnienia.
Wypełnione oświadczenie wyślij na adres e-mail swojego Opiekuna Administracyjnego lub na adres DAK@medicover.pl
Aby dodać kolejną osobę upoważnioną do otrzymywania powiadomienia o wystawieniu faktury w systemie KSeF pobierz i wypełnij Oświadczenie.
Oświadczenie wyślij na adres e-mail swojego Opiekuna Administracyjnego lub na adres DAK@medicover.pl
Aby pobrać specyfikację do e-Faktury:
- Zaloguj się do aplikacji e-Member.
- Przejdź do zakładki "Lista faktur",
- Odszukaj fakturę i poprzez opcję "Więcej" wybierz "Pobierz specyfikację".
W celu pobrania e-faktury wystawionej przed 01/02/2026:
- Zaloguj się do aplikacji e-Member.
- Przejdź do zakładki "Lista faktur",
- Odszukaj fakturę i poprzez opcję "Więcej" wybierz "Pobierz fakturę".
Faktury wystawione po 01/02/2026 są dostępne w systemie KSeF.
Lista wystawionych faktur jest dostępna w aplikacji e-Member. Po zalogowaniu do aplikacji przejdź w zakładkę "Lista faktur".
Informacja o zmianie danych wraz z dokumentem potwierdzającym (np. wyciąg z KRS, CEiDG) należy wysłać na adres e-mail swojego Opiekuna Administracyjnego lub na adres DAK@medicover.pl
Korekty do faktur są wystawiane do zmian, które nastąpiły na liście osób uprawnionych w okresie już zafakturowanym.
Szczegóły faktury korygującej wystawionej po 01/02/2026 możesz sprawdzić logując się do systemu KSeF.
Aby pobrać specyfikacje do faktury:
- Zaloguj się do aplikacji e-Member.
- Przejdź do zakładki "Lista faktur",
- Odszukaj opcję "Więcej" i wybierz "Pobierz specyfikację".
W przypadku zagubienia faktury wystawionej przed 01/02/2026 należy ponownie pobrać ją z aplikacji e-Member z zakładki "Lista faktur".
Fakturę możesz również odszukać na skrzynce pocztowej, która została nam wskazana do wysyłania e-Faktur. Faktury elektroniczne w formacie PDF wysyłamy z adresu faktura@medicover.pl.
Mając na uwadze bezpieczeństwo obiegu nadpłaconych środków, ich zwrot nie odbywa się automatycznie, a na wyraźny wniosek osoby uprawnionej do uzyskania zwrotu, tj.:
1. W przypadku osób fizycznych jest to osoba, która podpisała umowę lub inna osoba pisemnie przez nią upoważniona,
2. W przypadku firm są to osoby wpisane do KRS lub inne osoby upoważnione przez firmę.
Zwrot nadpłaty może być dokonany wedle Państwa dyspozycji:
a) na konto, z którego płatność została dokonana – w przypadku Klientów płacących przelewem;
b) na konto, z którego pobierana jest płatność przez Medicover - w przypadku Klientów, którzy mają formę płatności „polecenie zapłaty”;
c) na konto inne niż to, z którego Klient wykonał przelew – gdy jest to wyraźnie wskazane we wniosku o zwrot należności;
Zachęcamy do kontaktu z Działem Windykacji Medicover. Preferowane formy kontaktu:
1. Uzupełniając formularz kontaktowy (w razie trudności z jego wypełnieniem, skontaktuj się telefonicznie w dni robocze w godzinach 8:30-16:30 pod numerem 500 900 717);
2. Listownie na adres: Al. Jerozolimskie 96, 00-807 Warszawa (z dopiskiem: „Dział Windykacji”);
Blokada dostępu do usług medycznych następuje wobec zaległości w płatnościach. O saldach należnych do zapłaty Zespół Windykacji Medicover każdorazowo informuje Państwa korespondencyjnie (e-mail).
W przypadku wątpliwości dot. salda zadłużenia, zachęcamy do kontaktu z Zespołem Windykacji.
Usługi medyczne odblokowywane są pod warunkiem wpłaty całej zaległości i po jej zaksięgowaniu w systemie finansowym.
W celu usprawnienia procesu księgowania zachęcamy do przesłania potwierdzenia wpłaty korzystając z formularza. W przypadku opłacania większej ilości faktur prosimy o przesłanie specyfikacji na adres e-mail: specyfikacje@medicover.pl.
Zespół Windykacji Medicover przekazuje do obsługi Kancelarii Prawnej należności, w których przewidziane kroki windykacyjne zostały wyczerpane. Należności te docelowo będą dochodzone w postępowaniu sądowym, co może powodować dodatkowe koszty po stronie zobowiązanej.
W przypadku, gdy otrzymaliście Państwo telefon/ korespondencję od Kancelarii Prawnej ws. zaległości na rzecz Medicover - rekomendujemy niezwłoczne uregulowanie należności wskazanych w wezwaniu.
Zarówno Kancelaria Prawna jak i Zespół Windykacji Medicover udzieli Państwu niezbędnych informacji dla pomyślnego, polubownego zakończenia sprawy.
Gdy odnotowujemy brak reakcji na ostateczną korespondencję i kontakt telefoniczny, zmuszeni jesteśmy poczytywać to jako brak woli porozumienia się w kwestii uregulowania należności, którą kierujemy na ścieżkę sądowo-egzekucyjną.
Aby uzyskać dostęp do modułu Medycyny Pracy, konieczne jest podpisanie Umowy przekazania/ powierzenia danych osobowych.
W tym celu prosimy o kontakt z Doradcą Biznesowym.
KROK 1. Aby rozpocząć pracę ze skierowaniami dla osób z Twojej firmy, kliknij „Medycyna pracy".
KROK 2. Aby wystawić e-Skierowanie, kliknij „Wystaw skierowanie”.
KROK 3. Zdecyduj, czy chcesz wystawić e-Skierowanie dla nowej osoby czy dla osoby, która jest zatrudnionym pracownikiem.
Aby uzyskać dostęp do modułu Medycyny Pracy, konieczne jest podpisanie Umowy przekazania/powierzenia danych osobowych.
W tym celu prosimy o kontakt z Doradcą Biznesowym.
Faktury za wstępne badania Medycyny Pracy są wystawiane:
1. Po 90 dniach od realizacji badań, jeżeli Pracownik nie został zgłoszony do opieki medycznej;
2. Jeżeli pracownik zgłoszony do opieki nie był nią objęty przez co najmniej 12 miesięcy.
Szczegóły zostały zawarte w Umowie opieki medycznej.
Faktura za okresowe badania Medycyny Pracy są wystawiane w ciągu 30 dni od realizacji badań, jeżeli pracownik nie jest zgłoszony do opieki medycznej.
Faktury za okresowe badania medycyny pracy są wystawiane w ciągu 30 dni od realizacji badań, jeżeli pracownik nie jest zgłoszony do opieki medycznej.
Aby pobrać raport „Orzeczenia Medycyny Pracy z upływającym terminem ważności”:
- Zaloguj się do aplikacji e-Member,
- Przejdź do zakładki "Raporty",
- Pod opisem raportu kliknij „Idź do raportu”.
Aby pobrać raport „Orzeczenia Medycyny Pracy – wygasłe”:
- Zaloguj się do aplikacji e-Member,
- Przejdź do zakładki Raporty,
- Pod opisem raportu kliknij „Idź do raportu”.