Medicover
Masz pytanie dotyczące obsługi administracyjnej? Zanim się z nami skontaktujesz, poszukaj informacji w Asystencie Pomocy. Znajdziesz tu odpowiedzi na wiele pytań i pomoc w rozwiązaniu różnych problemów.
| Wybierz kategorię i interesujący Cię temat. Zobacz, jak szybko możesz otrzymać odpowiedź na nurtujące Cię pytanie. |
Czym jest i w czym pomoże Ci Asystent Pomocy
Asystent Pomocy to interaktywna baza wiedzy, która zawiera odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania przez klientów biznesowych Medicover. Dotyczą one obsługi administracyjnej związanej z umową o świadczenie usług medycznych - płatności, faktury, Medycyna Pracy, korzystanie z aplikacji e-Member.
e-Member
Faktury i płatności
Medycyna pracy
Inne
1. Wybierz kategorię
2. Doprecyzuj temat
3. Odpowiedź
Nie mogę zalogować się do aplikacji
Chcę nadać dostęp do opieki medycznej
Chcę zmienić program opieki medycznej
Chcę zakończyć program opieki medycznej
Nie posiadam programu opieki, który mnie interesuje
Chcę pobrać raport osób objętych opieką w ramach umowy z Medicover
Chcę zmienić dane osoby uprawnionej do opieki
Chcę otrzymywać e-Faktury w pdf na e-mail
Chcę zmienić dane odbiorcy
e-Faktury
e-Faktury
Chcę pobrać załącznik/ specyfikację do e-Faktury
Chcę ponownie pobrać fakturę
W jaki sposób mogę otrzymać dostęp do Listy Faktur
Nieaktualne dane Nabywcy na fakturze
Nota korygująca
Korekty do faktur
Duplikaty do faktur
Chciałbym regulować płatności poprzez obciążenie Karty kredytowej. Czy to możliwe?
Chciałbym za dostęp do usług medycznych zapłacić gotówką
Ustaliłem, że na moim koncie Medicover widnieje nadpłata
Jak mogę się skontaktować z Działem Windykacji Medicover
Mam zablokowany dostęp do usług medycznych
Skontaktowała się ze mną Kancelaria Prawna w sprawie należności względem Medicover. Co mam zrobić
Rodzaje usług Medycyny Pracy realizowanych przez Medicover
Placówki realizujące badania Medycyny Pracy
Wzory skierowań na badania Medycyny Pracy
Moduł Medycyny Pracy z dostępem do e-skierowań
Podpis kwalifikowany niezbędny do korzystania z e-skierowania
Chcę wystawić e-skierowanie na badania Medycyny Pracy
Dostałem fakturę za badania medycyny pracy
Potrzebuję listę orzeczeń Medycyny Pracy
Klauzula informacyjna dla osób kontaktowych
Podręcznik Pracodawcy
Nie pamiętam hasła
Nie pamiętam nazwy
Użytkownika/ Indywidualnego numeru Klienta, posiadam uprawnienia do
aplikacji e-Member
Użytkownika/ Indywidualnego numeru Klienta, posiadam uprawnienia do
aplikacji e-Member
Nie znam nazwy Użytkownika/ Indywidualnego numeru Klienta, nie posiadam uprawnień do aplikacji e-Member
Nie znam adresu www aplikacji
e-Memeber
e-Memeber
Mam zablokowane konto użytkownika
Opieka medyczna dla pracownika
Opieka medyczna dla pracownika z członkami rodziny
Z jaką datą mogę zarejestrować nowy program opieki
Zmiana programu opieki
Z jaką datą mogę zmienić program opieki
Wyrejestrowanie pracownika
Wyrejestrowanie członka z karty rodzinnej
Z jaką datą mogę zakończyć program opieki
Nie posiadam programu opieki, który mnie interesuje
Raport „Lista osób objętych opieką”
Raport „Lista osób ze zbliżającym się limitem wiekowym"
Raport "Lista osób bez kompletu danych"
Raport "Lista zmian na osobach objetych opieką"
Zmiana nazwiska i/lub imienia - poprawa literówki
Zmiana danych osób uprawnionych do opieki
Chcę otrzymywać e-Faktury w pdf na e-mail
Dodanie adresu zbiorczego/nie imienny klienta do odbioru
e-faktur
e-faktur
Zmiana osoby upoważnionej do odbioru e-Faktur
Chcę upoważnić nową osobę do otrzymywania e-Faktur
Chcę pobrać załącznik/specyfikację do
e-faktury
e-faktury
Chcę ponownie pobrać wystawioną fakturę
W jaki sposób mogę otrzymać dostęp do Listy Faktur
Nastąpiła zmiana nazwy i/lub adresu firmy. Zmiany nie powodują zmiany formy prawnej firmy.
Chcę wystawić notę korygującą ponieważ nastąpiła zmiana danych firmy
Chcę poznać szczegóły faktuy korygującej
W jaki sposób mogę otrzymać duplikat faktury
Uruchomienie płatności poprzez obciążenie Karty kredytowej
Gdzie można dokonać płatności w gotówce
Jak uzyskać zwrot nadpłaconych środków
Dane do kontaktu
Jak odblokować dostęp do usług medycznych
Wyjaśniamy i radzimy postępowanie w opisanym przypadku
Badania profilaktyczne: wstępne, okresowe, kontrolne
Badania sanitarno - epidemiologiczne
Szczepienia pracownicze
Przegląd stanowisk pracy
Komisja BHP
Lista placówek Medicover
Lista placówek współpracujących
Skierowanie na badania profilaktyczne
Skierowanie na badania sanitarno - epidemiologiczne
Jak uzyskać uprawnienia
Jak uzyskać podpis
Mam dostęp do Modułu Medycyny Pracy
Nie mam dostępu do Modułu Medycyny Pracy
Za badania wstępne
Za badania okresowe
Sanitarno - epidemiologiczne
Lista pracowników z kończącą się ważnością orzeczeń medycyny pracy
Lista pracowników z ważnym orzeczeniem medycyny pracy
Przetwarzanie danych osobowych w celach nawiązania współpracy i celach kontaktowych - Medicover
Przetwarzanie danych osobowych w celach nawiązania współpracy i celach kontaktowych - Medicover Försäkrings AB
Aktualności dla Pracodawców
KROK 1. W celu wygenerowania nowego hasła przejdź na stronę logowania do aplikacji poprzez link:
https://e-member.medicover.pl/
KROK 2. Kliknij w „Nie pamiętam hasła”. 
KROK 3. Na ekranie wyświetli się okno generowania hasła.
KROK 4. W polu „Użytkownik” wpisz: Indywidualny numer Klienta*: np. 6509999900003 oraz wybierz opcję „Wygeneruj nowe hasło”.
KROK 5. Otrzymasz od nas e-mail, w którym kliknij link: „Zresetuj hasło”.
KROK 6. Link przeniesie Cię na stronę aplikacji e-Member, na której stworzysz nowe hasło zgodne z regułami bezpieczeństwa.
KROK 7. Po zatwierdzeniu nowego hasła zaloguj się, korzystając z nowych danych. Indywidualny numer Klienta (login) widnieje w tytule maila oraz w zahasłowanym pliku pdf, do którego hasło przychodzi w drugiej wiadomości.
Jeżeli nadal nie możesz zalogować się do Aplikacji, prosimy o wypełnienie Formularza Kontaktowego. Skontaktuje się z Tobą Pracownik Zespołu Administracji Kontraktami.
Jeżeli masz pytania, skontaktuj się z nami poprzez
Nazwa Użytkownika/ Indywidualny Numer Klienta jest nadawany osobie wyznaczonej do kontaktu przez Opiekuna Administracyjnego.
Odszukaj na poczcie mail od Medicover z tytułem "Aplikacja e-Member - dane dostępowe dla Użytkownika 65....". Wraz z mailem przekazane zostały dane do logowania do aplikacji.
Jeżeli nadal nie możesz zalogować się do Aplikacji, prosimy o wypełnienie Formularza Kontaktowego. Skontaktuje się z Tobą Pracownik Zespołu Administracji Kontraktami.
Jeżeli masz pytania, skontaktuj się z nami poprzez
Skontaktuj się ze swoim Pracodawcą w celu potwierdzenia dostępu do aplikacji. W przypadku konieczności nadania nowego dostępu do aplikacji pobierz "Wniosek o nadanie dostępu do e-Member".
Wniosek należy wypełnić oraz podpisać przez osobę upoważnioną a następnie wysłać oryginał do Medicover.
Po otrzymaniu wniosku Pracownik Zespołu Administracji Kontraktami przypisze dostęp i wyśle dane do logowania.
Aby zalogować się do aplikacji przejdź na stronę:
https://e-member.medicover.pl/
Po kilkukrotnym wpisaniu błędnego hasła, okno logowania do aplikacji zostaje zablokowane. Blokada trwa około 15 minut.
Po tym czasie można ponownie przystąpić do logowania.
Aby ponownie nie doprowadzić do blokady zalecane jest odświeżenie hasła poprzez funkcję "Nie pamiętam hasła".
Pobierz Przewodnik po Aplikacji e-Member. Opis rejestracji znajdziesz na stronie 6.
Jeżeli nadal nie możesz zalogować się do Aplikacji, prosimy o wypełnienie Formularza Kontaktowego. Skontaktuje się z Tobą Pracownik Zespołu Administracji Kontraktami.
Jeżeli masz pytania, skontaktuj się z nami poprzez
Pobierz Przewodnik po Aplikacji e-Member. Opis rejestracji znajdziesz na stronie 13.
Jeżeli nadal nie możesz zalogować się do Aplikacji, prosimy o wypełnienie Formularza Kontaktowego. Skontaktuje się z Tobą Pracownik Zespołu Administracji Kontraktami.
Jeżeli masz pytania, skontaktuj się z nami poprzez
Nową rejestrację do programu opieki medycznej możesz zrealizować w dowolnym dniu miesiąca.
Rejestracja może być zrealizowana z datą bieżącą lub z datą ustaloną w przyszłości.
Aplikacja e-Member nie umożliwia realizacji zmian z datą wsteczną.
Pobierz Przewodnik po Aplikacjii e-Member. Opis zmian w członkostwie znajdziesz od strony 16.
Jeżeli nadal nie możesz zalogować się do Aplikacji, prosimy o wypełnienie Formularza Kontaktowego. Skontaktuje się z Tobą Pracownik Zespołu Administracji Kontraktami.
Jeżeli masz pytania, skontaktuj się z nami poprzez
Nową rejestrację do programu opieki medycznej możesz zrealizować w dowolnym dniu miesiąca. Rejestracja może być zrealizowana z datą bieżącą lub z datą ustaloną w przyszłości. Aplikacja e-Member nie umożliwia realizacji zmian z datą wsteczną.
Pobierz Przewodnik po Aplikacjii e-Member. Opis zmian wyrejestrowania z opieki znajdziesz na stronie 16 pkt 8.1, 8.2, 8.3.
Jeżeli nadal nie możesz zalogować się do Aplikacji, prosimy o wypełnienie Formularza Kontaktowego. Skontaktuje się z Tobą Pracownik Zespołu Administracji Kontraktami.
Jeżeli masz pytania, skontaktuj się z nami poprzez
Aby wyrejestrować członka rodziny poprzez aplikację
e-Member:
1. przejdź do listy Pracowników,
2. edytuj osobę (pracownika), którego członka rodziny chcesz wyrejestrować z opieki,
3. użyj opcji Zakończ Program przy wybranym członku rodziny.
WAŻNE! Wyrejestrowanie ostatniego członka rodziny nie powoduje automatycznej zmiany programu na program pojedynczy. Aby przepisać Pracownika na program pojedynczy użyj opcji Zmień Program.
Wyrejestrowanie z programu opieki medycznej możesz zrealizować w każdym dniu miesiąca, jednak z datą zakończenia nie wcześniej niż z ostatnim kalendarzowym dniem bieżącego miesiąca. Na przykład w dniu 21.09.2020 możesz zakończyć opiekę z dniem 30.09.2020. Aplikacja
e-Member nie umożliwia realizacji zmian z datą wsteczną.
W celu zapoznania się z ofertą Medicover prosimy o kontakt ze swoim Opiekunem Biznesowym.
Raport przedstawia listę osób objętych opieką w ramach umowy z Medicover. Są to pracownicy oraz członkowie rodzin na kartach rodzinnych.
Aby wygenerować raport wejdź do aplikacji e-Member -> sekcja: Raporty -> Kliknij w "Idź do raportu".
Raport przedstawia listę osób, które ze względu na określony limit wieku na karcie będą miały zakończoną opiekę w ciągu 2 miesięcy od wygenerowania raportu. Raport przedstawia dokładną datę zakończenia opieki.
Aby wygenerować raport wejdź do aplikacji e-Member -> sekcja: Raporty -> Kliknij w "Idź do raportu".
Raport przedstawia listę osób zarejestrowanych do opieki, które nie mają uzupełnionych danych osobowych takich jak numer telefonu, adres @.
Na podstawie otrzymanej listy możesz uzupełnić brakujące dane na podstawie danych udostępnionych przez Pracownika w deklaracji przystąpienia do opieki.
Aby wygenerować raport wejdź do aplikacji
e-Member -> sekcja: Raporty -> Kliknij w "Idź do raportu".
Raport przedstawia pełną historię zmian realizowanych na danych osobowych Pracowników. Umożliwia sprawdzenie, które dane zostały zmienione, kiedy i przez jakiego użytkownika.
Aby wygenerować raport wejdź do aplikacji e-Member -> sekcja: Raporty -> Kliknij w "Idź do raportu".
Zmiana nazwiska pracownika lub członka rodziny jest możliwa do zrealizowania poprzez wysłanie zgłoszenia przez osobę uprawnioną przez Klienta do kontaktów w sprawach osób uprawnionych do opieki. Zgłoszenie należy wysłać na adres Opiekuna Administracyjnego.
W związku z obowiązującymi przepisami prawa nie ma możliwości aby osoby trzecie zmieniały dane z poniższej grupy: Imię, Nazwisko, data urodzenia , PESEL. W/w dane może zmienić tylko osoba, której dotyczą bezpośrednio w Centrum Medicover za okazaniem ważnego dokumentu tożsamości.
Zmiana danych teleadresowych osoby uprawnionej może być dokonana na kilka sposobów:
1. W aplikacji Medicover Online bezpośrednio przez Pacjenta - w tym celu przekaż Pracownikowi informację o takiej możliwości. Szczegółowy opis uzyskania dostępu do aplikacji MOL można uzyskać na naszej stronie www: https://www.medicover.pl/mol/
2. Przez aplikację e-Member, poprzez edytowanie danych Pracownika: numer telefonu, adres email, adres zamieszkania/zameldowania.
3. Podczas wizyty w Centrum Medicover, bezpośrednio u Pracownika Recepcji.
Jeżeli chcesz otrzymywać druk faktury elektronicznej bezpośrednio na pocztę e-mail, wypełnij Oświadczenie, a następnie wyślij je do Zespołu Administracji Kontraktami na adres DAK@medicover.pl lub do swojego Opiekuna Administracyjnego.
Niezależnie od rodzaju adresu email (zbiorczy lub imienny) niezbędne jest wskazanie osoby odpowiedzialnej za odbiór faktur, prosimy więc o wypełnienie wszystkich pól w Oświadczeniu.
Jeżeli chcesz otrzymywać fakturę elektroniczną na pocztę
e-mail wypełnij Oświadczenie a następnie wyślij na adres e-mail swojego Opiekuna Administracyjnego lub na adres DAK@medicover.pl
Aby zmienić osobę upoważnioną do odbioru faktur elektronicznych pobierz i wypełnij Oświadczenie.
Druk Oświadczenia wraz ze wskazaniem osób, którym należy uprawnienia odebrać wyślij na adres e-mail swojego Opiekuna Administracyjnego lub na adres DAK@medicover.pl.
Aby dodać kolejną osobę upoważnioną do odbioru faktur elektronicznych pobierz i wypełnij Oświadczenie.
Oświadczenie wyślij na adres e-mail swojego Opiekuna Administracyjnego lub na adres DAK@medicover.pl
W celu pobrania specyfikacji do e-faktury zapraszamy do aplikacji e-Member. Przejdź w zakładkę "lista faktur", odszukaj fakturę i poprzez opcję "więcej" wybierz "pobierz specyfikację".
W celu pobrania e-faktury zapraszamy do aplikacji e-Member. Przejdź w zakładkę "lista faktur", odszukaj fakturę i poprzez opcję "więcej" wybierz "pobierz fakturę".
Lista wystawionych faktur jest dostępna w aplikacji e-Member. Po zalogowaniu do aplikacji przejdź w zakładkę "lista faktur".
Informacja o zmianie danych wraz z dokumentem potwierdzającym (np. wyciąg z KRS, CEiDG) należy wysłać na adres e-mail swojego Opiekuna Administracyjnego lub na adres DAK@medicover.pl
Notę korygującą do zmian w danych firmy należey wysłać na adres:
Medicover
Al. Jerozolimskie 96
00-806 Warszawa
Podpisaną notę odeślemy na wskazany nam adres do korespondencji
Korekty do faktur są wystawiane do zmian, które nastąpiły na liście osób uprawnionych w okresie już zafakturowanym.
Aby poznać szczegóły faktury korygującej zapraszamy do aplikacji e-Member. Przejdź w zakładkę "lista faktur", odszukaj fakturę i poprzez opcję "więcej" wybierz "pobierz specyfikację".
W przypadku zagubienia faktury należy ponownie pobrać ją z aplikacji e-Member z zakładki "lista faktur".
Fakturę możesz również odszukać na skrzynce pocztowej, która została nam wskazana do wysyłania e-faktur. Faktury elektroniczne w formacie pdf wysyłamy z adresu faktura@medicover.pl
Uprzejmie informujemy, że dopuszczamy realizację płatności za usługi medyczne Medicover poprzez obciążenie Państwa Kardy Kredytowej. Warunkiem skorzystania z tej możliwości jest wypełnienie przez Państwa formularza Upoważnienie do obciążenia karty kredytowej:
Upoważnienie Medicover >>
Upoważnienie Medicover Försäkrings >>
i przekazanie go do Działu Obsługi Klienta. Informujemy, że akceptujemy wyłącznie karty kredytowe VISA i MasterCard. Proces obciążenia kart kredytowych odbywa się w każdym tygodniu miesiąca – zazwyczaj w ostatnim dniu roboczym danego tygodnia. Prosimy o udostępnienie środków na karcie.
Płatność gotówką możliwa jest w godzinach otwarcia punktów Medicover – adresy poszczególnych placówek znajdziecie Państwo tutaj >>
Mając na uwadze bezpieczeństwo obiegu nadpłaconych środków, ich zwrot nie odbywa się automatycznie, a na wyraźny wniosek osoby uprawnionej do uzyskania zwrotu, tj.:
1. w przypadku osób fizycznych jest to osoba, która podpisała umowę lub inna osoba pisemnie przez nią upoważniona,
2. w przypadku firm są to osoby wpisane do KRS lub inne osoby upoważnione przez firmę.
Zwrot nadpłaty dokonany może być, wedle Państwa dyspozycji na:
a) na konto, z którego płatność została dokonana – w przypadku Klientów płacących przelewem;
b) na konto, z którego pobierana jest płatność przez Medicover - w przypadku Klientów, którzy mają formę płatności „polecenie zapłaty”.
c) na konto inne niż to, z którego Klient wykonał przelew – gdy jest to wyraźnie wskazane we wniosku o zwrot należności
d) na kartę, z której Medicover pobiera opłaty - w przypadku Klientów, którzy mają w umowie określoną formę płatności „karta kredytowa”.
W uzasadnionych przypadkach, na pisemną prośbę Klienta, zwrot może być dokonany na podane przez Klienta konto bankowe. Nie ma możliwości zwrotów nadpłat na kartę kredytową Klientom, którzy mają w umowie określoną formę płatności przelewem, gotówką lub mają usługę polecenia zapłaty.
Zachęcamy do kontaktu z Działem Windykacji Medicover. Preferowane formy kontaktu:
1. Zgłoszenie e-mail na adres: windykacja@medicover.pl;
2. Telefonicznie : +48 22 592 70 00 (prosimy wybrać język, następnie tonowo wybrać „4” i wybrać temat rozmowy);
3. Listownie na adres: Al. Jerozolimskie 96 00-807 Warszawa (z dopiskiem: „Dział Windykacji”);
4. Fax: +48 22 592 71 81;
Blokada dostępu do usług medycznych następuje wobec zaległości w płatnościach. O saldach należnych do zapłaty Zespół Windykacji Medicover każdorazowo informuje Państwa korespondencyjnie (list/e-mail).
W przypadku wątpliwości dot. Salda zadłużenia, zachęcamy do kontaktu z Zespołem Windykacji.
Usługi medyczne odblokowywane są pod warunkiem przesłania potwierdzenia wpłaty całej zaległości na adres
e-mail: windykacja@medicover.pl .
Potwierdzenia wpłaty wraz z dyspozycją odblokowania dostępu do usług medycznych, które wpłyną:
- przed godziną 16:00 zrealizowane zostaną tego samego dnia;
- po godzinie 16:00 zrealizowane zostaną następnego dnia roboczego;
Zespół Windykacji Medicover przekazuje do obsługi Kancelarii Prawnej należności, w których przewidziane kroki windykacyjne zostały wyczerpane. Należności te docelowo będą dochodzone w postępowaniu sądowym, co może powodować dodatkowe koszty po stronie zobowiązanej.
W przypadku, gdy otrzymaliście Państwo telefon/ korespondencję od Kancelarii Prawnej ws. zaległości na rzecz Medicover - rekomendujemy niezwłoczne uregulowanie należności wskazanych w wezwaniu.
Zarówno Kancelaria Prawna jak i Zespół Windykacji Medicover udzieli Państwu niezbędnych informacji dla pomyślnego, polubownego zakończenia sprawy.
Gdy odnotowujemy brak reakcji na ostateczną korespondencję i kontakt telefoniczny, zmuszeni jesteśmy poczytywać to, jako brak woli porozumienia się w kwestii uregulowania należności, którą kierujemy na ścieżkę sądowo-egzekucyjną.
Aby uzyskać dostęp do modułu Medycyny Pracy konieczne jest podpisanie Umowy przekazania/ powierzenia danych osobowych.
W tym celu prosimy o kontakt ze swoim Opiekunem Biznesowym.
KROK 1. Aby rozpocząć pracę ze skierowaniami dla osób z Twojej firmy kliknij „Medycyna pracy"
KROK 2. Aby wystawić e-Skierowanie kliknij „Wystaw skierowanie”.
KROK 3. Następnie zdecyduj czy chcesz wystawić e-skierowanie dla nowej osoby czy dla osoby, która jest zatrudnionym pracownikiem
Aby uzyskać dostęp do modułu Medycyny Pracy konieczne jest podpisanie Umowy przekazania/powierzenia danych osobowych.
W tym celu prosimy o kontakt ze swoim Opiekunem Biznesowym.
Faktury za wstępne badania medycyny pracy są wystawiane:
1. po 90 dniach od realizacji badań, jeżeli Pracownik nie został zgłoszony do opieki medycznej;
2. Jeżeli pracownik zgłoszony do opieki nie został na niej utrzymany przez co najmniej 12 miesięcy;
Szczegóły zostały zawarte w Umowie opieki medycznej.
Faktura za okresowe badania medycyny pracy są wystawiane w ciągu 30 dni od realizacji badań jeżeli Pracownik nie jest zgłoszony do opieki medycznej.
Faktury za okresowe badania medycyny pracy są wystawiane w ciągu 30 dni od realizacji badań jeżeli Pracownik nie jest zgłoszony do opieki medycznej.
Aby pobrać raport „Orzeczenia Medycyny Pracy z upływającym terminem ważności” wejdź do aplikacji e-Member do zakładki Raporty i pod opisem raportu kliknij „Idź do raportu”.
Aby pobrać raport „Orzeczenia Medycyny Pracy – wygasłe” wejdź do aplikacji e-Member do zakładki Raporty i pod opisem raportu kliknij „Idź do raportu”.