11 urodziny Centrum Kontaktu z Klientem w Kielcach

10 maja świętowaliśmy 11 urodziny Centrum Kontaktu z Klientem w Kielcach. Stawiając na najwyższą jakość i standardy obsługi oraz bezpieczeństwo danych swoich Pacjentów, Medicover nie korzysta z usług zewnętrznych call center, a aby zapewnić dostępność infolinii nawet w sytuacjach kryzysowych Konsultanci Contact Center pracują w dwóch niezależnych lokalizacjach: w Radomiu i Kielcach.

Już ponad dekadę nasze Centrum pomaga Pacjentom Medicover korzystać z dostosowanych do indywidualnych potrzeb nowoczesnych usług medycznych. Poniżej kilka ciekawych informacji prosto z Centrum Kontaktu z Klientem w Kielcach i Radomiu:

- W ciągu roku obsługujemy ponad 2 mln połączeń od naszych Pacjentów oraz realizujemy ponad 600 tyś. zadań Back Office.

- Łączny czas odebranych rozmów przychodzących w Contact Center w 2017 roku wyniósł 135.244 godzin, czyli 15,5 roku.

- Średni czas oczekiwania na połączenie z konsultantem infolinii to 17 sekund.

- Mamy przyjazny system kierowania połączeń do właściwego konsultanta oparty na technologii Natural Language Understanding – wystarczy powiedzieć w jakiej sprawie się dzwoni i połączenie jest kierowane do konsultanta bez konieczności uciążliwego wybierania tematów rozmowy na IVR.

- Ponad 93% naszych Pacjentów ocenia bardzo dobrze lub dobrze pracę konsultantów Contact Center.

- Zespół Contact Center Medicover to ponad 300 osób. Najczęstsze imiona to Katarzyna – 8% Pań oraz Michał – 12% Panów.

Korzystając z okazji  świętowania jubileuszu, nastąpiło również oficjalne otwarcie nowego biura zlokalizowanego w Kielcach przy ulicy Tarnowskiej 4. 10 maja było również okazją do spotkania Zarządu Medicover Polska z Pracownikami Contact Center. Zarząd przedstawił pracownikom  o kierunki rozwoju Medicover, wyniki oraz cele na najbliższy okres, a także odpowiedział na szereg pytań pracowników, dotyczących między innymi zasad i polityki wynagradzania oraz organizacji pracy.

Chcesz dołączyć do zespołu w Kielcach lub Radomiu?

Tutaj znajdziesz oferty pracy w Kielcach

Tutaj znajdziesz oferty pracy w Radomiu

 

Data dodania 14.05.2018
Data ostatniej aktualizacji 17.01.2019